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共享移動電源好借不好還 記者調查發現共享移動電源套路多

深圳晚報2019年11月06日訊 近日,市民蔡先生向深晚記者反映,自己租借某品牌共享移動電源,因歸還不及時,導致被扣款40元。事實上,與蔡先生有同樣遭遇的市民不在少數。深晚記者調查發現,共享移動電源收費按日封頂、充電箱數量有限導致租借者“好借不好還”、會員服務部分場所不適用等問題較突出。市消委會分析,商家做法已侵犯了消費者的合法權益;律師提醒,商家未提供約定服務屬于服務的質量不符。

收費按日封頂

兩日租金可買一個移動電源

市民蔡先生于11月2日21時16分在外就餐時租借了“街電”共享移動電源,并于11月4日14時05分歸還了該共享移動電源,使用時間為1天16小時50分鐘。按照每小時2元、24小時封頂20元的價格,蔡先生支付費用40元整。

蔡先生表示,他在11月3日就已無需使用該共享移動電源,但周邊多個商鋪的共享充電箱皆已還滿,也有部分充電箱未通電或者已損壞,無法歸還,只能“被迫”帶回家繼續使用,導致使用時長過長。但最讓蔡先生介意的是,租金收費累計達40元,兩天的租金差不多能買一個全新移動電源。

共享充電箱數量有限

市民“還電無路”

事實上,像蔡先生一樣“被迫”延期租借的市民不在少數。走訪時,不少市民也向深晚記者反映,一些品牌的共享充電箱投放并不充足,經常是借了移動電源找不到還的地方。有時候租借者走遠點距離可以還上,而有時候要趕時間只能繼續再租用一段時間,導致新增租借費用。

此外,很多共享充電箱都是投放在商鋪、大型商場等公共場所,這類場所大部分皆無法實現24小時營業,商家結束營業,租借者即無法歸還租借的移動電源。

深晚記者也在日前親身體驗,在南山區一大型商業廣場租借了“小電”的共享移動電源。在租借了該移動電源兩小時后,記者發現該共享充電箱已被租借者還滿移動電源。而在附近也未能快速找到對應品牌共享充電箱,最終導致延長使用了1個多小時后才順利歸還。

“會員制”并不適用于所有場所

近年來,隨著共享移動電源的普及,越來越多的商家利用優惠舉措吸引顧客,會員制就是其中一種。但會員制,真的優惠便民嗎?

市民王女士購買了“街電”推出的14.9元/月會員服務。商家承諾,消費者每日租借該品牌共享移動電源,使用期間前5小時免費,超過5小時按時長收費,每日最高收費5元。但在實際使用過程中,王女士卻發現這種會員服務并非適用于全部地方。部分場所并不適用該收費規則,還是需要按時收費。“也就是說我購買了會員服務,但會員身份還要看地方體現。”王女士說道。

無獨有偶,蔡先生也向深晚記者展示了自己購買的“街電”會員服務記錄,購買說明顯示“租用5小時內免費,每訂單日租金5元封頂”。蔡先生表示,如果這個收費規則適用于所有場所,那自己的消費租金最高也就5元。

不過,深晚記者也看到,移動電源租借商家也以小字標注了“特殊商戶暫不支持會員權益”的補充說明,但究竟是哪一些、哪一類或哪一區域的特殊商戶,租賃商家并沒有做詳細說明。

消委會:設定不合理交易條件侵犯消費者權益

移動電源“好借不好還”、收費按日封頂、“會員制”要“看地而定”等問題是否合理,是否侵犯消費者相關權益?深晚記者也于日前咨詢了深圳市消費者委員會及法律界人士。

對于經營者提供共享充電箱數量不足,導致消費者借還過程增加困難,新增租借費用的情況,深圳市消費者委員會秘書處方面分析,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第三款的規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。商家做法屬于設定不合理交易條件的行為,其侵犯了消費者的合法權益。

經營者提供(承諾)的會員權益服務在特定區域不能使用,會員享受不了該服務的,損害了會員權益。廣東普羅米修律師事務所高級合伙人黃軍明提到,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,未提供約定服務屬于服務的質量不符,“承諾”服務項目未能達成亦可作為虛假宣傳誘導消費者的違法行為。(記者 李超)


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